Mathe
Was bedeutet Vorsicht bei Umfragen zu Kundenzufriedenheit?
Oft antworten überwiegend sehr zufriedene oder sehr unzufriedene Kunden, während die Mehrheit der durchschnittlich zufriedenen Kunden gar nicht teilnimmt. Das verzerrt das Ergebnis und macht solche Umfragen wenig repräsentativ für alle Kunden.