Mathe
Warum Umfragen zur Kundenzufriedenheit selten repräsentativ sind
Freiwillige Online-Bewertungen stammen meist von besonders zufriedenen oder besonders unzufriedenen Kunden. Die schweigende Mehrheit mit durchschnittlicher Meinung bleibt oft unsichtbar, wodurch das Gesamtbild verzerrt wird.